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#1袁熠
[武昌] 为什么会提前停水也不通知 (2019-12-30)
各位领导好,我家在武昌区东城壕从昨天晚上停水到12月30日还没有来水,严重的影响我们居民的吃饭,上厕所问题。公告上说是1月3日停水,为什么也不通知下我们,我们很难受,希望能赶快解决
回复:于2019-12-30 17:35:52生成工单,工单编号:2019123017355241。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019123017355241已于2019-12-31 17:07:17处理完成:经工作人员核实,系受2019-12-29 22:00:00到2019-12-30 16:00:00积玉桥南沿线DN1000新旧管连接计划停水计划性停水影响。此次计划性停水我单位已提前三天于手机买球在线网 站,水务集团微信公众号,武汉相关媒体报纸等进行公告,并向社区及物业送达 停水公告。待施工完成后,我单位将第一时间开水,届时沿线将逐步恢复,部分 使用水箱泵房等二次供水设施及供水末端的用户恢复供水时间相对推迟,对您造 成的不便,我们深表歉意。如12月30日21点以后您家中供水仍未恢复正常,可以与 物业联系(小区使用泵房进行二次转压的用户),也可拨打供水热线96510、 87822559,我们将竭诚为您服务。
#2成女士
[武昌] 一个小区2种水 (2019-12-30)
武昌区徐东红盛路鹏凌苑小区进行水管改造,由于安装对部分家庭整洁,美观有一定影响,所以有部分家庭暂时没有进行更换。但是没有更换水管的家庭频繁出现停水,水压下降,水质变得很差
回复:于2019-12-30 12:18:25生成工单,工单编号:2019123012182567。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019123012182567已于2019-12-31 14:16:47处理完成:经工作人员核实,已向用户宣传了二次供水改造事宜,并及时安排人员上门处理。
#3
[武昌] 96510人工客服无人接听 (2019-12-30)
96510人工客服无人接听
回复:于2019-12-30 12:02:57生成工单,工单编号:2019123012025774。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019123012025774已于2019-12-30 13:00:26处理完成:已联系用户解释说明。
#4李彤彤
[汉口] 水压过低 (2019-12-28)
2019.12.27早上9.00突然水压过低,不知道是不是哪里在修水管或者有漏水的情况。忘查实!
回复:于2019-12-28 20:49:42生成工单,工单编号:2019122820494230。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019122820494230已于2019-12-29 08:58:22处理完成:1.反映人基本情况:经查,用户反映问题属实。 2.办理过程: 经工作人员核实,经核实该处为拆迁片,实为拆迁人员将水管挖断造成,现正在联系拆迁办及社区协商解决,已向用户解释。 3.调查结果:经核实该处为拆迁片,实为拆迁人员将水管挖断造成,现正在联系拆迁办及社区协商解决,已向用户解释。
#5付流学
[汉口] 预留信息有误,不知道我家的被谁绑定了 (2019-12-28)
今天在此网站查询水费,输入客户代码后出来的手机号不知道是谁的,后输入验证码(身份证后六位),被告知不正确。不知道是谁误绑了我家的自来水,希望快点处理谢谢!
回复:于2019-12-28 20:29:46生成工单,工单编号:2019122820294642。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019122820294642已于2019-12-29 10:44:03处理完成:经与用户联系沟通,根据其提供的客户代码:0330048700 查询发现,我公司营收系统内留存的电话号码:15527554047 与用户目前提供的号码:13971141399 不同,为方便现实际住户在手机买球在线网站上查询用水信息,已对该户信息进行变更。电话号码为:13971141399
#6梅女士
[汉口] 12月水费用量是平时的7倍,怀疑是抄表数据问题,请核实 (2019-12-24)
12月用水量是平时的7倍,怀疑是抄表问题,请核实!
回复:于2019-12-24 18:10:00生成工单,工单编号:2019122418100017。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019122418100017已于2019-12-25 17:06:06处理完成:已与用户联系,告知用户客户代码和水量,请用户核实。
#7
[汉口] 水压过低,热水器无法使用 (2019-12-24)
小区更换水箱后水压非常低,热水器无法上水及正常使用,厕所也无法使用。国家规定城市用水至少保证七楼以下能正常用水。多次反映问题,相关工作人员却要本人自行解决。
回复:于2019-12-24 18:13:41生成工单,工单编号:2019122418134159。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019122418134159已于2019-12-25 09:12:09处理完成:硚口队,供水正常压力正常。
#8胡女士
[武昌] 水压过低,水量很小 (2019-12-23)
月初你们水务集团的工作人员对我楼栋进行管道维修之后,水压就过低,水量很小,导致家里的燃气热水器无法启动,给家里生活带来不便,望尽快解决!
回复:于2019-12-23 15:03:05生成工单,工单编号:2019122315030564。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019122315030564已于2019-12-23 17:49:17处理完成:尊敬的用户,您好!经核实现场检查,该您表前阀门未开满,导致水压低,现已开满,供水已恢复正常。 如您以后还有其他问题反映,可直接拨打我公司24小时客服热线96510.
#9误收短信的人
[武昌] 请尽快确认用户信息并修改 (2019-12-23)
我是南京的联通手机号用户,贵公司有客户代码为0660040286的用户,可能预留的手机号码有误,水费信息总发送至我的手机上,请尽快确认并修改,避免因此导致的客户无法及时收到短信导致的纠纷。
回复:于2019-12-23 11:01:27生成工单,工单编号:2019122311012710。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019122311012710已于2019-12-23 11:56:41处理完成:尊敬的用户,您好!经核实(已回复,核实清楚,已取消短信服务,用户满意) 如您以后还有其他问题反映,可直接拨打我公司24小时客服热线96510.
#10柯先生
[汉口] 每天下班回家无水可用 严重影响作息生活 (2019-12-20)
本月十一号开始(汉正街100号1栋3单元)水表管理员抄表以后 每天下班回家无水洗衣做饭洗澡 生活秩序严重被打乱 望贵公司及时处理!
回复:于2019-12-20 23:15:31生成工单,工单编号:2019122023153103。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019122023153103已于2019-12-21 16:32:04处理完成:硚口队,修DN50水制,告知用户观察。